Smartphone kaputt – Konto weg. Das passiert Millionen Menschen immer wieder. Neues Gerät gekauft, eingerichtet, z.B. bei PAYBACK angemeldet mit meinem Passwort, in mein eigenes Konto – ohne jede Chance. Du bist raus.
Die Anmeldung muss auf dem »sicheren Gerät« bestätigt werden. Das sichere Gerät ist das kaputte. Damit ist man raus. Aus einem Bonusprogramm. Für Zahnpasta und Kaffee.
PAYBACK ist für den Nutzer Bares Geld. Es ist nicht wichtig, aber man hat etwas Konkret davon. Du darfst nur dein Smartphone nicht schrotten oder verlieren. Dann ist wirklich alles Scheiße. Hilfe gibt es nicht.
Briefe, die sich selbst zerstören
Der einzige Weg zurück: ein Wiederherstellungscode. Nicht per Mail, nicht per Anruf, nicht über einen Ausweis. Per Post. Fünf bis sieben Tage Wartezeit.
Ich habe inzwischen zwei dieser Briefe bekommen. Einen regulär, einen zweiten, nachdem ich mich beim Support beschwert hatte. Beide Codes sind wertlos. Denn so ein Code gilt nur eine begrenzte Zeit, und wer ihn nicht sofort einlöst, fängt von vorn an. Ich war wütend auf den Laden, hatte keine Lust, mich sofort wieder durch dieses Verfahren zu quälen, und habe ein paar Tage verstreichen lassen. Das war’s. Code abgelaufen. Zurück auf Los.
Man stelle sich das vor: Ein Unternehmen verschickt einen Zugangscode im Schneckentempo per Briefpost und erwartet dann, dass der Kunde ihn im Eiltempo einlöst.
Sicherheit als Ausrede
Ein Verfahren, das an einem einzigen Gerät hängt, schützt das Konto genau gegen den Fall, der im echten Leben am häufigsten vorkommt: Das Handy geht kaputt, geht verloren, wird geklaut. Und dann steht man draußen. Ohne vernünftigen zweiten Weg. Ohne Möglichkeit, sich einfach als der auszuweisen, der man ist.
Das ist keine Sicherheit. Das ist Bevormundung.
Gefragt hat mich übrigens niemand. Ob ich für ein Punkteprogramm ein Sicherheitsverfahren wie beim Onlinebanking haben will, entscheidet nicht der Kunde. Das entscheidet PAYBACK. Erwachsene Menschen werden bevormundet und sollen sich dafür noch geschützt fühlen.
Der Support liest nicht
Ich habe eine ausführliche Beschwerde geschrieben. Sachlich, konkret, mit klaren Forderungen und Vorschlägen für einen alternativen Weg. Eingegangen ist darauf niemand. Keine Antwort, die erkennen ließ, dass ein Mensch meinen Text gelesen hat. Stattdessen: der nächste Brief mit dem nächsten Code, der mir am Ende auch nichts genützt hat.
Das ist kein Kundenservice. Das ist eine Abwimmelmaschine.
Werbung kommt immer an
Und jetzt der Teil, der das Ganze endgültig lächerlich macht. Vor Jahren habe ich PAYBACK aufgefordert, mir keine Werbepost mehr zu schicken. Die Briefe kommen trotzdem. Bis heute.
Für meinen Zugang braucht PAYBACK eine Woche und scheitert trotzdem. Für Werbung, die ich ausdrücklich nicht will, klappt die Zustellung seit Jahren tadellos. Da ist der Laden plötzlich schnell, zuverlässig und hartnäckig.
Das sagt alles über die Prioritäten.
Das ist deutsche Bürokratie in Reinform
Ein Prozess, der nur sich selbst dient. Ein Brief, der einen Code enthält, der abläuft, der einen neuen Brief auslöst. Ein Support, der nicht zuhört. Und am Ende ist niemand zuständig und niemand verantwortlich. Pure und sehr deutsche Bürokratie!
Ich bin richtig sauer. Nicht wegen ein paar Punkten, sondern weil hier ein Unternehmen seine Kunden behandelt wie Störfaktoren im eigenen Ablauf.
Wie es weitergeht
Ich habe PAYBACK eine Frist von 14 Tagen gesetzt. Wenn bis dahin nichts Brauchbares kommt, geht die Sache an die zuständige Datenschutzaufsicht. Wegen der ignorierten Werbewidersprüche. Und diese Geschichte bleibt hier stehen, damit jeder nachlesen kann, wie PAYBACK mit seinen Kunden umgeht.
Wer Ähnliches erlebt hat: Schreibt es auf, beschwert euch, lasst euch nicht abwimmeln. Oder noch besser: lasst PAYBACK einfach sein, löscht diese verdammte App.
Der beste Datenschutz ist natürlich das Nicht-Nutzen. Jede App, die du nicht nutzt, jede Website, die du nicht besuchst, jeden Account, in den du dich nicht einloggst, schützt dich und deine Daten. Ganz einfach.
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